公司在售前、售中和售后的过程中坚持“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，严格要求自己，为顾客提供优质的威卡（WIKA）产品和服务，实现顾客的最大满意度。

公司设立客户服务中心向客户提供及时的热线服务，热情和细致地解答客户的各种威卡（WIKA）产品问题。

公司在接到客户的投诉后，在顾客投诉本上详细记录客户的投诉内容，然后转交相关部门处理，保证以最快速度给出处理结果，给顾客满意的答复。

营销部依据《客户分类表》定期对顾客满意度进行抽样调查，通过亲自和电话访问等方式进行调查，或通过信函、E-mail 或传真方式发出“顾客满意度调查表”，对顾客满意度进行调查。